• Supra38
• Note : 0/10
• vendredi 2 novembre 2012 à 13:29

Très coûteuse expérience !!!
Suite au passage d'un technicien pour le ramonage de mon poêle, le technicien a cassé la vis du déflecteur.
N'écoutant que son courage, il a attaqué mon poêle à coup de perceuse pour essayer de... ben je sais pas bien quoi d'ailleurs... Il m'a défoncé le support de fixation de la vis, résultat des courses impossible de refixer mon déflecteur sans changer le support de fixation : coût des réparations par un professionnel (un vrai cette fois si, environ 500e!!!).
Le service client n'a rien trouvé d'autre à dire que la société ERM n'était en rien responsable des dégâts causés par leur technicien et que de toute façon mon poêle était vétuste (très fort de conclure ça sans même avoir vu le poêle !) alors que le technicien n'a pas jugé utile de signaler sur le bon d'intervention la soit disant vétusté de ce dernier. De plus, l'appel au service client pour débattre de cette intervention catastrophique étant trop long, ils ont raccroché !
En conclusion, ERM défonce le matériel de ses clients mais n'est pas responsable !!! Et si vous osez vous plaindre, ils vous répondent que de toute façon vous avez tort et c'est de votre faute !!!