• Yannick Gonneau
• Note : 1/10
• dimanche 25 avril 2021 à 18:34

Mauvaise expérience achat web sur Rocha.fr :
J'ai commandé une tondeuse autoportée Sentar 17,5 CV avec obturateur mulching inclus.
La tondeuse qui m'a été livrée a en fait un moteur 16,5 cv et l'obturateur mulching promis par le vendeur web en cas de commande immédiate n'a pas été livré.
Après avoir contacté le service client, leurs réponses au terme de plusieurs relance mail et téléphoniques sont les suivantes :
Moteur : bien que le moteur soit un 16,5 CV, il peut en faire 17,5 à certains régimes...
Obturateur mulching : le vendeur n'aurait pas fait part en interne de son geste commercial sur l'obturateur mulching en cas de commande immédiate. Donc il ne s'est engagé à rien selon le service client et j'ai dû mal comprendre...(bien que j'aie pris le soin de le mentionner sur le bon de commande).

J'ai demandé l'annulation de la commande mais Rocha demandait 265 € de frais de port pour le retour alors que le tarif de livraison est de 165 €.

Matériel non conforme, promesse commerciale non tenue et frais de retour prohibitifs, voilà mon expérience avec ce site de vente à distance.